王玲是中国铁路北京局集团有限公司天津客运段津成车队列车员。工作26年来，她始终坚守在“绿皮车”上，见证了春运变化和乘务服务的精细改变。

　　在王玲的乘务包里，一直备着一条专门为旅客准备的崭新毛巾，一个又一个暖心的服务故事也围绕着新毛巾展开。这背后包含着王玲对旅客的用心用情，更承载了一名普通铁路职工几十年来为旅客服务的火热初心。

　　今年除夕，王玲也将与同事们坚守岗位，带着包里的红色毛巾，守护并温暖着旅客们的回家路。

  作者：徐思钰、郝杰

  海报制作：蔺子贤

  音视频部制作